L’approccio per processi consente di raggiungere gli obiettivi che contano: soddisfare i clienti, avere personale motivato, accrescere la marginalità. La qualità insegna che le decisioni devono basarsi su dati oggettivi. Le informazioni possedute in azienda allora vanno gestite e coordinate per aiutare l’imprenditore ed il suo staff a capire cosa succede dentro e fuori l’azienda e per prendere le decisioni giuste. Un corretto sistema di misura, infatti, presuppone uno stretto collegamento tra gli obiettivi strategici, le azioni e il controllo dei traguardi raggiunti.

La parte 2 fornisce strumenti operativi per capire come integrare gli strumenti di controllo di gestione (che forniscono informazioni su ricavi e costi, tempi di produzione, risorse) con i Sistemi di Gestione implementati in azienda (Qualità, Ambiente, Sicurezza, ecc.), allo scopo di ottimizzare l’organizzazione e ridurre i costi. Completano il quadro alcune case histories.

- La necessaria interazione tra i processi decisionali e i processi contabili: il reporting aziendale e gli indicatori di processo, l'indispensabile utilizzo dei dati forniti dal controllo di gestione per misurare l'efficacia/efficienza dei processi.

- Il balanced scorecard quale strumento per collegare gli obiettivi aziendali strategici con gli obiettivi dei singoli processi.

- Esercitazioni sulla definizione di cruscotti di indicatori.

- Case hystories

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