Valutatore Interno secondo la norma ISO/IEC 20000-1:2011

lug 2024

Descrizione:
Far comprendere lo standard ISO/IEC 20000-1:2011:
terminologia e principi di
requisiti della norma , il PDCA, e le relazioni con altri Sistemi di Gestione, passi necessari
per la certificazione del Sistema di Gestione
Fornire ai partecipanti le basi per gestire in modo efficace il SMS in accordo alla nuova
norma ISO/IEC 20000-1:2011, con particolare riguardo agli aspetti di audit.
Durante il corso vengono introdotte le tecniche e gli strumenti per gestire audit efficaci nei
SGSI secondo la ISO 19011:2003 applicata alla ISO/IEC 20000-1:2011.
Il corso prevede l’alternanza di lezioni teoriche ed esercitazioni pratiche per l’acquisizione
delle tecniche di audit e la verifica delle conoscenze acquisite

Destinatari:

Specialisti informatici, Responsabili, Consulenti che devono svolgere attività di Audit di prima parte in organizzazioni dove è implementato un Sistema di Gestione dei Servizi IT (IT Service Management)

Prerequisiti:
Conoscenza di base delle norme della famiglia ISO 20000 e della norma UNI EN ISO 19011:2003 e conoscenza almeno di base sulla loro applicazione pratica. Buona esperienza lavorativa specifica nel settore ICT.
Coloro che hanno frequentato la giornata di introduzione alla ISO/IEC 20000-1:2011 possono partecipare al corso dal 2° giorno
La valutazione sull’esistenza dei prerequisiti richiesti è lasciata al candidato che se ne assume la responsabilità. Non sono previsti esami iniziali di ammissione.

Attestato:

Attestato di Competenza/Qualificazione, a superamento dell’esame finale; Attestato di Frequenza, nel caso l’esame finale non venga superato o non si abbia partecipato all’esame

Programma:
Programma:
1° giorno
•   Introduzione
•   Il processo di certificazione ISO/IEC 20000-1:2011
2° - 3° giorno
•   Programma e piano di audit;
•   Audit in campo;
•   Non conformità, evidenze, risultanze e conclusioni;
•   Rapporto di audit;
•   Azioni correttive.
•   Esercitazioni e role_play