L’approccio basato sui processi è forse l’innovazione in assoluto più rilevante introdotta dalle ISO 9000:2000. Essa costituisce la risposta al grande bisogno delle aziende di essere governate in un modo più efficace, a fronte del rapido mutare degli obiettivi, ma costituisce anche un rilevante cambiamento per le aziende stesse e per il loro sistema di gestione della qualità.

Le nuove norme chiedono ad ogni organizzazione, di individuare i propri processi principali, e di gestirli secondo l’approccio per processi e le relative tecniche: partire dai bisogni del cliente, passare a tutte le attività di pianificazione, erogazione, governo, fino alla rilevazione della soddisfazione del cliente e analisi per il miglioramento.

Il corso affronta i passi essenziali di tale approccio con l’illustrazione di casi pratici ed esercitazioni

Poiché il corso è dedicato all’attuazione dei principali requisiti della norma ISO 9001, per partecipare in modo proficuo, è necessaria una buona conoscenza della norma stessa

• Presentazione ed introduzione: l’approccio per processi nelle ISO 9000.
• Descrivere il processo: come il processo “è”
• L’individuazione di tutti gli obiettivi: che cosa il processo deve ottenere
• Come “va” il processo
• Indicatori, misure, fattori chiave,efficacia del processo
• Padroneggiare il processo
• Scegliere i propri processi (punto 4.1 della norma ISO 9001)
• La rete dei processi
• Le implicazioni culturali
• Esercitazioni

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