Misure e Indicatori secondo le ISO 9000
- Codice: SM 02
- Descrizione:
Rivisitare il proprio Sistema di gestione secondo un’ottica per processi ed ad abbandonare la tradizionale interpretazione dell’organizzazione per funzioni non basta, bisogna cambiare anche la misurazione delle prestazioni: individuare gli indicatori collegati ai processi.
Monitorare costantemente le prestazioni, verificare i risultati ottenuti rispetto agli obiettivi stabiliti diventa facile una volta individuati i processi e i relativi indicatori.
La misura delle prestazioni dei processi deve consentire di individuare i dati che dovranno essere raccolti e analizzati, di indirizzare le scelte, e di guidare i processi di miglioramento.
- Obiettivi:
Scopo del corso è quello di presentare la logica ed il senso delle misurazioni nella famiglia di norme ISO 9000 e di fornire un’ampia panoramica di indicatori
- Destinatari:
Il corso è indirizzato a tutti coloro che sono interessati a misurare le prestazioni di una organizzazione. - Prerequisiti:
Poiché il corso è dedicato all’attuazione dei principali requisiti della norma ISO 9001, per partecipare in modo proficuo, è necessaria una buona conoscenza della norma stessa
- Attestato:
A tutti i partecipanti verrà rilasciato l’attestato di frequenza - Programma:
Presentazione ed introduzione
Classificazione dei processi nelle aziende
Illustrazione del modello per processi
La scelta degli indicatori passando per i processi
Caratteristiche degli indicatori
Un elenco di possibili indicatori divisi secondo i paragrafi della ISO 9001
Alcuni esempi di costruzione di indicatori
Gli indicatori e i quadri di gestione della qualità; la misurazione della soddisfazione del cliente: cenni sulle misurazioni specifiche richieste dalle norme UNI 11098 e UNI 11097
Attività operative delle imprese - Misurazione delle prestazioni cenni sulla norma UNI 11155
- Durata:
1 giorno - Inzio corso: 2013-03-22
- Fine corso: 2013-03-22
- Costi:
Costi : Soci AICQ : € 200,00 + IVA 21%; non soci AICQ: € 280,00 + IVA 21%
- Docente: Carlo Di Bernardo
- Indirizzo: 45.491524,12.140961