November 24, 2024
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Misure e Indicatori secondo le ISO 9000


  • Codice: SM 02

  • Descrizione:

    Rivisitare il proprio Sistema di gestione secondo un’ottica per processi ed ad abbandonare la tradizionale interpretazione dell’organizzazione per funzioni non basta, bisogna cambiare anche la misurazione delle prestazioni: individuare gli indicatori collegati ai processi.

    Monitorare costantemente le prestazioni, verificare i risultati ottenuti rispetto agli obiettivi stabiliti diventa facile una volta individuati i processi e i relativi indicatori.

    La misura delle prestazioni dei processi deve consentire di individuare i dati che dovranno essere raccolti e analizzati, di indirizzare le scelte, e di guidare i processi di miglioramento.

     


  • Obiettivi:

    Scopo del corso è quello di presentare la logica ed il senso delle misurazioni nella famiglia di norme ISO 9000 e di fornire un’ampia panoramica di indicatori


  • Destinatari:

    Il corso è indirizzato a tutti coloro che sono interessati a misurare le prestazioni di una organizzazione.

  • Prerequisiti:

    Poiché il corso è dedicato all’attuazione dei principali requisiti della norma ISO 9001, per partecipare in modo proficuo, è necessaria una buona conoscenza della norma stessa


  • Attestato:

    A tutti i partecipanti verrà rilasciato l’attestato di frequenza

  • Programma:

    Presentazione ed introduzione

    Classificazione dei processi nelle aziende

    Illustrazione del modello per processi

    La scelta degli indicatori passando per i processi

    Caratteristiche degli indicatori

    Un elenco di possibili indicatori divisi secondo i paragrafi della ISO 9001

    Alcuni esempi di costruzione di indicatori

    Gli indicatori e i quadri di gestione della qualità; la misurazione della soddisfazione del cliente: cenni sulle misurazioni specifiche richieste dalle norme UNI 11098 e UNI 11097

    Attività operative delle imprese - Misurazione delle prestazioni cenni sulla norma UNI 11155


  • Durata:

    1 giorno

  • Inzio corso: 2013-03-22

  • Fine corso: 2013-03-22

  • Costi:

    Costi : Soci AICQ : € 200,00 + IVA 21%; non soci AICQ: € 280,00 + IVA 21%


  • Docente: Carlo Di Bernardo

  • Indirizzo: 45.491524,12.140961