Rivisitare il proprio Sistema di gestione secondo un’ottica per processi ed ad abbandonare la tradizionale interpretazione dell’organizzazione per funzioni non basta, bisogna cambiare anche la misurazione delle prestazioni: individuare gli indicatori collegati ai processi. Monitorare costantemente le prestazioni, verificare i risultati ottenuti rispetto agli obiettivi stabiliti diventa facile una volta individuati i processi e i relativi indicatori. La misura delle prestazioni dei processi deve consentire di individuare i dati che dovranno essere raccolti e analizzati, di indirizzare le scelte, e di guidare i processi di miglioramento

Scopo del corso è quello di presentare la logica ed il senso delle misurazioni nella famiglia di norme ISO 9000 e di fornire un’ampia panoramica di indicatori

Poiché il corso è dedicato all’attuazione dei principali requisiti della norma ISO 9001, per partecipare in modo proficuo, è necessaria una buona conoscenza della norma stessa

Presentazione ed introduzione

Classificazione dei processi nelle aziende

Illustrazione del modello per processi

La scelta degli indicatori passando per i processi

Caratteristiche degli indicatori

Un elenco di possibili indicatori divisi secondo i paragrafi della ISO 9001

Alcuni esempi di costruzione di indicatori

Gli indicatori e i quadri di gestione della qualità; la misurazione della soddisfazione del cliente: cenni sulle misurazioni specifiche richieste dalle norme UNI 11098 e UNI 11097

Attività operative delle imprese - Misurazione delle prestazioni cenni sulla norma UNI 11155

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