11 Giugno 2019
Aula lezioni BassiLab,
via Ugo Bassi 60, Padova

Corso di formazione per laboratori
Con approfondimenti teorico-pratici ed esempi applicativi

PRESENTAZIONE DEL CORSO

Obiettivi

Acquisire le conoscenze per:

• interpretare correttamente i nuovi requisiti della norma
• riconoscere i fattori critici che minano l’affidabilità dell’incertezza di misura
  calcolata, e come ridurli al fine di garantire una corretta valutazione della conformità
• definire le regole decisionali e il rischio associato di prendere decisioni errate
• informare il cliente sull’incertezza e sul suo corretto utilizzo.

Programma

• Test di ingresso*
• Incertezza e regole decisionali nella nuova norma
• Nuovi approcci di calcolo per una incertezza di misura realistica ed affidabile
• L’incertezza “obiettivo” (Target Uncertainty)
• La fiducia e il rischio
• Le regole decisionali e il rapporto con il cliente
• Il rapporto di prova
• Test di uscita con autovalutazione del’apprendimento*

*Questionario composto da 12 domande e 3 risposte per ogni domanda, di cui una sola corretta. Il questionario viene proposto ai partecipanti prima e dopo il corso. Il test iniziale ha lo scopo di individuare i punti critici su cui focalizzare l’attenzione. Il test in uscita ha il duplice scopo di quantificare, tramite autovalutazione, le conoscenze acquisite

CONTENUTI

• La nuova norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2018, con particolare riferimento ai requisiti per la stima dell’incertezza e alla scelta delle regole decisionali
• L’incertezza di misura e la riduzione dei fattori critici che la determinano
• Le regole decisionale e la gestione del rischio associato
• Modalità per informare correttamente il cliente in base ai risultati delle prove e all’incertezza associata

DOCENTE:

• Dott. Alessandro Grigato (AICQ Laboratori, ex Dirigente Chimico ARPAV)

A CHI È RIVOLTO

Personale coinvolto nei processi di garanzia della qualità dei risultati nei laboratori di prova. Personale responsabile della formulazione dei giudizi di conformità nei rapporti di prova

COSTO: € 280 + IVA a partecipante
Per ogni ulteriore partecipante della stessa azienda: € 230 + IVA

ISCRIZIONI: Massimo 20 posti disponibili

Termine iscrizioni: 4 giugno 2019

SEGRETERIA ORGANIZZATIVA
Spin Life s.r.l.
Spin-off dell’Università di Padova
Via Marzolo 9, 35131 – Padova
Tel. 049 827 1613
Fax 049 827 5785
e-mail: info@spinlife.it

6 maggio 2019
presso Aula lezioni BassiLab
Via U. Bassi 60 – Padova

La revisione della norma ISO/IEC 17025 pubblicata a novembre 2017, è arrivata dopo 12 anni dalla precedente revisione del 2005 che nella sostanza non aveva portato a cambiamenti sostanziali rispetto alla versione del 2000. Con questa nuova versione le modifiche invece sono di non poco conto e interessano sia i requisiti tecnici, che quelli gestionali. Innanzitutto la norma possiede una nuova struttura, suddivisa in 5 parti, strettamente allineata con tutti gli standard della serie 17000. Particolare enfasi viene data dalla norma agli aspetti di imparzialità e di riservatezza, e una maggiore attenzione alle comunicazioni verso i clienti, in particolare delle regole decisionali che permettono al laboratorio di formulare dichiarazioni di conformità a specifici requisiti. La nuova norma si esprime con maggior chiarezza su alcuni requisiti tecnici, ad esempio per il campionamento dettaglia meglio le registrazioni da effettuare, e sulla gestione delle tecnologie di informazione. La visione per processi delle attività del laboratorio è da considerare altra importante novità della norma. Come tutti i cambiamenti, l’adeguamento alla nuova norma richiederà uno sforzo ai laboratori, ma porterà ad indubbi vantaggi se adeguatamente e consapevolmente gestito.

 Obbiettivo del corso

Acquisire le conoscenze e gli strumenti per riesaminare e adeguare il Sistema di Gestione del proprio laboratorio alla revisione della norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025.

Destinatari del corso

Direzione del laboratorio, Responsabili tecnici di laboratorio, Responsabili del sistema di gestione, Responsabili di settore, Tecnici di laboratorio, Consulenti.

Prerequisiti

Conoscenza della norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025: 2005 e dell’applicazione nei laboratori di prova.

Esame

E’ previsto un test finale di apprendimento

Attestato

A tutti i partecipanti verrà rilasciato l’attestato di frequenza.

Durata e frequenza

1 giorno

Orario

9.00-13.00 14.00-18.00

Programma Generale

1. La ISO/IEC 17025: la struttura, le principali modifiche e i nuovi requisiti introdotti
2. L’impostazione del sistema e il campo di applicazione
3. La gestione della imparzialità e della riservatezza
4. I requisiti organizzativi, il ruolo e le responsabilità della direzione del laboratorio
5. Le risorse per l’attuazione dei processi: personale, strutture, apparecchiature e materiali, riferibilità metrologica, fornitori esterni
6. I processi del laboratorio: dal riesame delle richieste all’emissione dei rapporti di prova
7. I processi del laboratorio: le novità introdotte in merito a validazione dei metodi, assicurazione qualità e dichiarazioni di conformità
8. I processi del laboratorio: la gestione dei reclami e delle non conformità, il controllo dei dati e la gestione delle informazioni
9. requisiti del sistema di gestione: confronto tra l’Opzione A e la norma ISO 9001:2015 (Opzione B)
10. La gestione del miglioramento secondo la nuova norma e la ISO 9001:2015 nell’ambito del laboratorio di prova

Informazioni e iscrizioni

Segreteria Organizzativa: Spin Life – Spin-off dell’Università di Padova Via Marzolo 9, 35121 Padova Tel. 049 827 16 13 mail: info@spinlife.it Per completare l’iscrizione inviare la Scheda allegata alla brochure all’indirizzo info@spinlife.it ed effettuare il pagamento secondo le indicazioni riportate

Costo

Per i Soci AICQ importo € 250,00 +IVA

Per i Non Soci importo € 300,00 + IVA

19 Marzo 2019 Aula lezioni BassiLab, via Ugo Bassi 60, Padova

Corso di formazione per laboratori Con approfondimenti teorico-pratici ed esempi applicativi

PRESENTAZIONE DEL CORSO

Obiettivi

Acquisire le conoscenze per:

• interpretare correttamente i nuovi requisiti della norma
• riconoscere i fattori critici che minano l’affidabilità dell’incertezza di misura calcolata, e come ridurli al fine di garantire una corretta valutazione della conformità
• definire le regole decisionali e il rischio associato di prendere decisioni errate
• informare il cliente sull’incertezza e sul suo corretto utilizzo.

Programma

• Test di ingresso*
• Incertezza e regole decisionali nella nuova norma
• Nuovi approcci di calcolo per una incertezza di misura realistica ed affidabile
• L’incertezza “obiettivo” (Target Uncertainty)
• La fiducia e il rischio
• Le regole decisionali e il rapporto con il cliente
• Il rapporto di prova
• Test di uscita con autovalutazione del’apprendimento*

*Questionario composto da 12 domande e 3 risposte per ogni domanda, di cui una sola corretta. Il questionario viene proposto ai partecipanti prima e dopo il corso. Il test iniziale ha lo scopo di individuare i punti critici su cui focalizzare l’attenzione. Il test in uscita ha il duplice scopo di quantificare, tramite autovalutazione, le conoscenze acquisite

CONTENUTI

• La nuova norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2018, con particolare riferimento ai requisiti per la stima dell’incertezza e alla scelta delle regole decisionali
• L’incertezza di misura e la riduzione dei fattori critici che la determinano
• Le regole decisionale e la gestione del rischio associato
• Modalità per informare correttamente il cliente in base ai risultati delle prove e all’incertezza associata

DOCENTE:

• Dott. Alessandro Grigato (AICQ Laboratori, ex Dirigente Chimico ARPAV)

A CHI È RIVOLTO

Personale coinvolto nei processi di garanzia della qualità dei risultati nei laboratori di prova. Personale responsabile della formulazione dei giudizi di conformità nei rapporti di prova COSTO: € 280 + IVA a partecipante Per ogni ulteriore partecipante della stessa azienda: € 230 + IVA ISCRIZIONI: Massimo 20 posti disponibili Termine iscrizioni: 12 marzo 2019 SEGRETERIA ORGANIZZATIVA Spin Life s.r.l. Spin-off dell’Università di Padova Via Marzolo 9, 35131 – Padova Tel. 049 827 1613 Fax 049 827 5785 e-mail: info@spinlife.it

11 marzo 2019
presso Aula lezioni BassiLab
Via U. Bassi 60 – Padova

La revisione della norma ISO/IEC 17025 pubblicata a novembre 2017, è arrivata dopo 12 anni dalla precedente revisione del 2005 che nella sostanza non aveva portato a cambiamenti sostanziali rispetto alla versione del 2000. Con questa nuova versione le modifiche invece sono di non poco conto e interessano sia i requisiti tecnici, che quelli gestionali. Innanzitutto la norma possiede una nuova struttura, suddivisa in 5 parti, strettamente allineata con tutti gli standard della serie 17000. Particolare enfasi viene data dalla norma agli aspetti di imparzialità e di riservatezza, e una maggiore attenzione alle comunicazioni verso i clienti, in particolare delle regole decisionali che permettono al laboratorio di formulare dichiarazioni di conformità a specifici requisiti. La nuova norma si esprime con maggior chiarezza su alcuni requisiti tecnici, ad esempio per il campionamento dettaglia meglio le registrazioni da effettuare, e sulla gestione delle tecnologie di informazione. La visione per processi delle attività del laboratorio è da considerare altra importante novità della norma. Come tutti i cambiamenti, l’adeguamento alla nuova norma richiederà uno sforzo ai laboratori, ma porterà ad indubbi vantaggi se adeguatamente e consapevolmente gestito.

 Obbiettivo del corso

Acquisire le conoscenze e gli strumenti per riesaminare e adeguare il Sistema di Gestione del proprio laboratorio alla revisione della norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025.

Destinatari del corso

Direzione del laboratorio, Responsabili tecnici di laboratorio, Responsabili del sistema di gestione, Responsabili di settore, Tecnici di laboratorio, Consulenti.

Prerequisiti

Conoscenza della norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025: 2005 e dell’applicazione nei laboratori di prova.

Esame

E’ previsto un test finale di apprendimento

Attestato

A tutti i partecipanti verrà rilasciato l’attestato di frequenza.

Durata e frequenza

1 giorno

Orario

9.00-13.00 14.00-18.00

Programma Generale

1. La ISO/IEC 17025: la struttura, le principali modifiche e i nuovi requisiti introdotti
2. L’impostazione del sistema e il campo di applicazione
3. La gestione della imparzialità e della riservatezza
4. I requisiti organizzativi, il ruolo e le responsabilità della direzione del laboratorio
5. Le risorse per l’attuazione dei processi: personale, strutture, apparecchiature e materiali, riferibilità metrologica, fornitori esterni
6. I processi del laboratorio: dal riesame delle richieste all’emissione dei rapporti di prova
7. I processi del laboratorio: le novità introdotte in merito a validazione dei metodi, assicurazione qualità e dichiarazioni di conformità
8. I processi del laboratorio: la gestione dei reclami e delle non conformità, il controllo dei dati e la gestione delle informazioni
9. requisiti del sistema di gestione: confronto tra l’Opzione A e la norma ISO 9001:2015 (Opzione B)
10. La gestione del miglioramento secondo la nuova norma e la ISO 9001:2015 nell’ambito del laboratorio di prova

Informazioni e iscrizioni

Segreteria Organizzativa: Spin Life – Spin-off dell’Università di Padova Via Marzolo 9, 35121 Padova Tel. 049 827 16 13 mail: info@spinlife.it Per completare l’iscrizione inviare la Scheda allegata alla brochure all’indirizzo info@spinlife.it ed effettuare il pagamento secondo le indicazioni riportate

Costo

Per i Soci AICQ importo € 250,00 +IVA

Per i Non Soci importo € 300,00 + IVA

30 maggio 2017
Ore 9:00 – 17:00

presso l’Educandato Statale Maria Adelaide di Palermo,

Corso Calatafimi 86  

Convegno Nazionale delle Scuole aderenti alla Rete FARO e alla RETE DELLE RETI (SIRQ, FARO, AU.MI.RE., AICQ) in collaborazione con l’INDIRE e con la Rete LI.SA.CA.

Tema del convegno:  Le competenze di sistema, strumento di qualità per il miglioramento.
Progetto F.A.R.O.: Convegno Nazionale FARO in collaborazione con la RETE DELLE RETI, con l’INDIRE e con la Rete LISACA

L’evento, realizzato in collaborazione con l’INDIRE e con la Rete LI.SA.CA, vedrà l’avvio di una cooperazione stabile sui temi delle competenze trasversali e dei processi di miglioramento delle Scuole. Gli interventi dei formatori delle Reti promotrici e dell’INDIRE tenderanno a delineare un quadro culturale vasto e significativo con presentazione, tra l’altro, di metodi, strumenti, collaborazioni ed esempi di esperienze effettivamente realizzate.

SCHEDA DI ADESIONE AL CONVEGNO

Workshop di aggiornamento per le figure professionali afferenti ai Centri di Saggio BPL

3 maggio 2017

Sala PARIGI ZANHOTEL EUROPA

Via Cesare Boldrini, 11 40121 Bologna

Dato che sono sempre più numerose le richieste relative allo svolgimento di studi condotti in conformità al sistema BPL, l’obiettivo del Workshop è quello di aggiornare e informare, con il competente supporto dei relatori, le figure professionali coinvolte in questo sistema di qualità, con particolare riferimento all’aspetto organizzativo e di gestione di un Centro di Saggio, al fine di fornire un supporto tecnico a tutto il personale coinvolto.

Inoltre, verrà illustrato un sistema integrato BPL-ISO9001.

L’evento è rivolto in particolare ai Centri di Saggio già certificati o in via di certificazione come utile momento di scambio di riflessioni.

La Buona Pratica di Laboratorio (BPL) riguarda il processo organizzativo e le condizioni in cui gli studi non clinici sulla sicurezza per la salute umana e l’ambiente vengono programmati, eseguiti, controllati, registrati e riportati.

L’insieme dei principi di BPL stabilisce quindi come condurre uno studio, partendo dalla sua pianificazione fino alla comunicazione dei risultati (Final Report) e alla loro conservazione in archivi ad accesso controllato. Le modalità di registrazione e archiviazione della documentazione prescritta dal sistema BPL rende possibile la trasparenza e la tracciabilità dei dati e di eventuali modifiche o deviazioni rispetto alle procedure previste.

I Centri di Saggio certificati BPL dal Ministero della Salute, mediante ispezioni periodiche al fine di verificarne la reale conformità o il mantenimento della stessa ai principi del sistema BPL, sono autorizzati a condurre studi non clinici con prodotti fitosanitari conformemente ai principi di Buona Pratica di Laboratorio (D.Lgs. n.50 del 02/03/2007, OECD Guidelines Series) per le aree di competenza certificate.

Le caratteristiche di idoneità dei dati inclusi negli studi non clinici ottenuti in conformità alla BPL costituiscono prerequisiti obbligatori ai fini della reciproca accettazione dei dati da parte degli Stati aderenti al sistema MAD (Mutual Acceptance of Data) dell’OECD, Organisation for Economic Co-operation and Development, sistema che permette che i dati di sicurezza prodotti da tali studi siano accettati in tutti gli Stati membri nell’ambito della tutela della salute umana e della salvaguardia ambientale.

PROGRAMMA

09:15 Registrazione partecipanti

10.00:
Saluto AICQ
C. Rosso, Presidente AICQ
Masselli, Coord. Gruppo Giovani AICQ

10:30:
Campo di applicazione e principi BPL
A. Meneguz, Istituto Superiore della Sanità

11:00:
Conduzione di uno studio BPL
E. Testai, Istituto Superiore della Sanità

11:30 Coffee Break

11:45:
Criticità riscontrate nelle visite ispettive ai Centri di Saggio certificati BPL
P. Di Prospero, Istituto Superiore della Sanità

12:15:
Validazione dei sistemi computerizzati e archiviazione elettronica dei documenti
E. Carrani, Istituto Superiore della Sanità

12:45 Domande/Interventi liberi

13:30 Lunch presso l’Hotel

14:30:
Le BPL in un laboratorio pubblico: l’esperienza di ARPA Emilia Romagna
A. Colacci, ARPA ER Bologna

15:00:
Sistema integrato BPL-ISO9001 dal punto di vista di un QA
S. Gallerini, AICQ e QAU SAGEA

15:30:
Multi-side studies: definition-organization-specific rules
J. Bartolomé, Envigo CRS Ltd.

16:00:
Gli studi di campo dal punto di vista di un Direttore di Studio
D. Rinaldi, Direttore Studi SAGEA

16:30 Domande/Interventi liberi

17:30 Fine lavori

RELATORI

Moderatore:
Massimo PRADELLA, Pres. Comitato Laboratori di Prova e Taratura AICQ

Annarita MENEGUZ
annarita.meneguz@iss.it
Istituto Superiore Sanità Roma, Direttore di Reparto Dip. FARM – Valutazione pre-clinica dei Farmaci e Sperimentazioni Cliniche di Fase I

Emanuela TESTAI
emanuela.testai@iss.it
Istituto Superiore Sanità Roma, Direttore di Reparto Dip. AMPP – Meccanismi di tossicità

Paola DI PROSPERO FANGHELLA
paola.diprospero@iss.it
Istituto Superiore Sanità Roma, Direttore di Reparto CSC – Valutazione del pericolo di sostanze chimiche

Eugenio CARRANI
eugenio.carrani@iss.it
Istituto Superiore Sanità Roma, Servizio Informatico

Annamaria COLACCI
a.colacci@arpae.it
ARPA Emilia Romagna, Bologna, Direzione Tecnica Resp. di CTR Tossicologia Ambientale

Simonetta GALLERINI
simonetta.gallerini@sagea.com
QAU SAGEA SR Centro di Saggio Srl, Pres. Settore Alimentare AICQ, vice-Pres. Comitato Laboratori Prova e Taratura AICQ

Javier BARTOLOME’
javierbartolome@fieldtrials.es
Study Director Envigo CRS Ltd. Valencia (Spagna)

Dario RINALDI
dario.rinaldi@sagea.com
Direttore studi SAGEA SR Centro di Saggio Srl

MODALITÀ DI PARTECIPAZIONE

La quota di partecipazione è pari a 305,00€ (iva inclusa) a persona comprensiva di coffee break e pranzo (per Agronomi e Chimici iscritti agli Ordini è applicato uno sconto pari al 20% (244,00€ iva inclusa).

Il Workshop è rivolto principalmente ad agronomi e chimici che lavorano nei Centri di Saggio certificati dal Ministero della Salute o in via di certificazione, conformemente al D.Lgs. n.50 del 02/03/2007 e alle Linee Guida Internazionali OCSE.

L’evento è in fase di accreditamento sia presso l’Ordine Interprovinciale dei Chimici della Lombardia sia presso quello degli Agronomi di Bologna (n.8 CFP).

Le adesioni, tramite modulo di iscrizione, dovranno pervenire entro e non oltre il 7 aprile 2017:

Accedendo al form di iscrizione al seguente link:

Per i soli Chimici iscritti all’Ordine tramite il portale

http://formazione.chimici.it

e successivo pagamento tramite bonifico

Forma di pagamento:

Bonifico Bancario: AICQ Milano Via Cornalia, 19:

IBAN IT 22M0335901600100000119944

Si accetteranno le iscrizioni fino al numero massimo di partecipanti stabilito

Responsabile scientifico
Simonetta Gallerini, AICQ, QAU SAGEA SR Centro di Saggio Srl –
Email: simonetta.gallerini@sagea.com

Segreteria Organizzativa
Marta Gentili, AICQ Nazionale
Via Cornalia, 12 20124 Milano
Tel. 0266712484 Fax 0266712510
Email: eventi@aicq.it
Sito: www.aicqna.it

Waiting for COBIT5 IT Governance and Process Assessment

Venerdi 2 marzo 2012
ore 9.00

Padova, Viale Venezia, NH Mantegna

EVENTO DI INAUGURAZIONE DELLE ATTIVITÀ DI ISACA VENICE CHAPTER

Nella giornata saranno approfonditi temi quali la Governance dell’impresa, le tecniche di management per l’IT e i modelli di Process Assessment, grazie agli interventi di Wim e Steven che hanno contribuito a sviluppare la versione COBIT5 del framework e le linee guida di IS Governance di ISACA.

Scarica la locandina dell’evento

Coniugare efficienze ed efficacia nella Pubblica Amministrazione: 
la strada indicata dal Modelli d’Eccellenza CAF ed EFQM

Venerdì 10 febbraio 2012, ore 9.30 – 13.00
Villa Valmarana Morosini, Altavilla Vicentina (VI)

 L’efficacia (i risultati dei prodotti o servizi forniti ai clienti) e l’efficienza (idealmente definibile come il rapporto  tra i risultati ottenuti ed i costi sostenuti) sono fattori imprescindibili del successo nella Pubblica
Amministrazione, come nel privato. La misura e il miglioramento continuo di efficacia ed efficienza sono  indicatori del successo delle strategie, ma il successo complessivo dell’organizzazione non può prescidere
dalla chiarezza degli indirizzi (la mission e la vision), dalla bontà delle strategie, dalla corretta gestione delle  risorse e dalla efficienza/efficacia del sistema di processi che sostiene gli obiettivi dell’organizzazione. 
I modelli d’Eccellenza, quali il Modello EFQM (della European Foundation for Quality Management) e  CAF  (Common Assessment Framework, coordinato dalla European Institute for Quality Management, indirizzato alla  Pubblica Amministrazione) indicano un percorso per controllare, misurare e migliorare il sistema organizzativo
e gestionale che è alla base del successo dell’organizzazione, come capacità di realizzare il miglior  compromesso tra efficacia ed efficienza.
Il seminario intende fornire una panoramica sul Modello CAF, sul suo collegamento al modello EFQM,  sui possibili strumenti per un suo efficace utilizzo e sui percorsi offerti alle organizzazioni, a partire da
un livello di ”base” verso il miglioramento continuo e l’eccellenza.
Saranno inoltre presentate testimonianze di organizzazioni pubbliche che hanno efficacemente applicato o  stanno applicando i modelli CAF e EFQM, migliorando efficienza ed efficacia del proprio sistema.

PROGRAMMA
Ore 9.30      
Maurizio Castro
Direttore Scientifico del Master in gestione integrata nelle PA  Apertura lavori
 
Vincenzo Mazzaro
Presidente Associazione Italiana Cultura Qualità  AICQ e Modelli d’Eccellenza: attività e iniziative
 
Italo Benedini
Responsabile Area Modelli d’Eccellenza AICQ
I Modelli d’Eccellenza CAF e EFQM come strumenti per il controllo e il miglioramento dell’efficacia ed      efficienza delle organizzazioni
 
Chiara Morandini
Dirigente Area Risorse Umane e Finanziarie e Strutturali del Comune di Trento  L’esperienza del Comune di Trento: dalla qualità all’eccellenza, metodi e risultati
 
Maurizio Lucca
Segretario Generale  del comune di Chioggia (VE)
Il percorso verso l’eccellenza dei Servizi Sociali del Comune di Chioggia (VE)
 
Daniele Roccon
Direttore Centro Servizi “A. Galvan” di Pontelongo (PD)
Il percorso verso l’Eccellenza del Centro Servizi per anziani A. Galvan
 
Ore 12.45 
Dibattito e a seguire aperitivo

Scarica la locandina dell’evento

Mercoledi 25 gennaio 2012 dalle ore 09.00 alle ore 13.00     

Presentazione
L’industria turistica aspira, per sua stessa natura, all’eccellenza del servizio. Chi si occupa della ospitalità, si sente erede di una grande tradizione di accoglienza, che risale ancora ai tempi della Grecia antica e delle grandi civiltà. La civiltà stessa è nata proprio dalla trasformazione dell’idea di hostis (nemico, straniero,diverso) in hospes (ospite, alleato). Tutte le volte in cui, nella storia, si è preferito lo scambio reciproco di doni, allo scambio reciproco di armi o di odio, è nata una forma di civiltà.
I greci addirittura dicevano che uno straniero o un pellegrino che arrivava da lontano ed era sconosciuto, doveva essere accolto con rispetto, perché in lui poteva assumere le sembianze di  povero viandante, un dio, che veniva in incognito per verificare la “qualità” del servizio, la qualità della accoglienza, la qualità della ospitalità. E il racconto mitico di Filemone e Bauci ( del poeta Ovidio) narra proprio di un caso simile : Zeus (Giove) ed Ermes (Mercurio),vagando attraverso la Frigia con sembianze umane,bussando a mille porte, domandavano ovunque ospitalità e ovunque si negava loro l’accoglienza. Una sola casa offrì asilo: era una capanna, costruita con canne e fango. Un albergo di meno di una stella : ma gli dei diedero solo a loro il certificato di qualità ISO 9001 e castigarono tutti gli altri con una inondazione. La capanna di Filemone e Bauci fu trasformata in un tempio lussuoso. E’ uno dei primi esempi di quello che oggi i sistemi di qualità chiamano “mistery guest”, che è quell’ispettore che in incognito gira per gli alberghi, i ristoranti e le imprese di servizi per valutare la qualità e l’eccellenza. Ed è anche un esempio molto interessante del significato di “qualità”, che non è essere migliore degli altri il 100% in una cosa, ma essere migliori  l’ 1% in cento cose : un piccolo albergo, senza molte stelle, può dare maggiore “soddisfazione” ad un cliente di quanto lo dia un albergo a cinque stelle, soprattutto per il rapporto tra le aspettative e il grado di ospitalità che siamo capaci di dare.
Oggi la qualità, in un mondo così complesso, è il mezzo fondamentale per essere competitivi e salvarsi dalla “inondazione” : il messaggio di questo seminario è proprio questo.
Romano Toppan

Programma

Ore 09.00     Registrazione dei partecipanti

Ore 09.15          Saluti Istituzionali
                              Leonardo Muraro – Presidente Provincia
                              Floriano Zambon – Assessore Turismo Provincia Treviso
                              Mario Finozzi – Assessore Turismo Regione Veneto
                             Alberto Bobbo –  Presidente AICQTV
        
Introduzione e Presentazione Lavori
Moderatore: Giuliana Millevoi, Dirigente Settore Promozione del Territorio- Provincia di Treviso

Ore 09.30     Inizio sessione plenaria
•    “Qualità applicata alla realtà Veneta”
Romano Toppan, Docente Università di Verona, già docente delle Università di Perugia, Bologna, Venezia e Luiss Management School di Roma

•    “Strumenti per la Qualità :Il Modello EFQM per l’Eccellenza”
Vincenzo Mazzaro , Presidente Nazionale AICQ

•    “Il marketing internazionale : Country Analysis”
Paola Pellicioli, Coordinatore Turismo AICQ Triveneta

•    “Indagine sui fabbisogni formativi del settore turistico”
Vincenzo Gragnaniello, Ricercatore KAIROS-Consulting

Ore 10.30     Pausa

Ore 11.00     Work shop
        W1. Come certificare la qualità dei servizi ? coord. Romano Toppan
        W2 .Come formulare un progetto di marketing internazionale ? coord.Paola.Pellicioli
        W3. Come realizzare un piano di needs analysis ? coord. Vincenzo Gragnaniello

Ore 12.00     Presentazione, discussione e sintesi dei lavori

Ore 13.00    Chiusura

INFORMAZIONI GENERALI
Iscrizioni
Il convegno è gratuito, Le iscrizioni sa¬ranno accettate in ordine cronologico fino al raggiungimento dei posti disponibili. Per motivi organizzativi è necessario iscriversi entro il 20 gennaio inviando la scheda di partecipazione via fax al n. (041) 940648 o via e-mail a info@aicqtv.it .
Si prega di comunicare con sollecitudine eventuali disdette.

Sede del convegno
Provincia di Treviso, S.Artemio,via Cal di Breda 116

Scarica la locandina dell’evento

        Padova, 17 novembre 2011
        La videosorveglianza rappresenta uno dei più efficaci strumenti contro i fenomeni criminosi     come rapine, furti, atti vandalici, tanto in fase preventiva che in fase repressiva.

Vai alla locandina dell’evento

 Lunedi 24 ottobre 2011 alle ore 14.00 presso Confindustria Venezia –  Via delle Industrie 19, Marghera (VE)

Scarica la locandina

La Norma ISO 29990 come strumento di miglioramento dell’offerta formativa
anche all’interno dei sistemi di accreditamento istituzionale

7 ottobre 2011 – ore 9.00

presso Novotel – Via Ceccherini, 21 – Mestre (Venezia)

La ISO 29990 è lo standard di riferimento per la formazione non formale o meglio servizi per l’apprendimento relativi all’istruzione e alla formazione non formale – Requisiti di base per i fornitori del servizio (Learning services for non-formal education and training — Basic requirements for service providers), in adozione (dicembre 2010) come norma UNI.

È una norma di rilevanza economica e sociale, si occupa infatti di formazione e istruzione “non formale”, ossia quella che non crea titoli a valore legale, si applica per esempio alla formazione continua o quella professionale, al training aziendale in tutti i settori (sicurezza inclusa), alle scuole di lingue o tecniche.

È una norma contrattuale e certificabile che può essere utilizzata in tutti i settori interessati alla formazione pubblici e privati che potrebbe essere rilevante ai fini dei processi di accreditamento istituzionale; pur essendo applicabile in forma autonoma, è comunque integrabile alla ISO 9001.

MODERATORE:

Giorgio Brunello – Direttore  Generale Kairos SpA

RELATORI:

Alessandro Cafiero – Presidente AIF (Associazione Italiana Formatori) Veneto e direttore CPT (Comitato Paritetico Territoriale) Venezia

Luigi Pavani – Esperto di schema RINA Service SpA

Mario Iesurum – Consulente di Direzione e Formatore

Santo Romano – Dirigente  Regionale alle Direzioni Formazione e Istruzione della Regione del Veneto

Arduino Salatin – Direttore di IPRASE Istituto Provinciale per la ricerca e la Sperimentazione Educativa della Provincia Autonoma di Trento

PROGRAMMA:
Ore 9.00                                                  Registrazione dei partecipanti

Ore 9.20                                                  Saluti ai partecipanti
                                                                     Alberto Bobbo

Ore 9.30                                                  presenta la giornata e modera i lavori
                                                                      Giorgio Brunello

ore 9.45                                                  I contenuti della ISO 29990 e  schema di certificazione
                                                                     Luigi Pavani

Ore 10.15                                                ISO 29990 e sistemi di accreditamento
                                                                    Mario Iesurum

Ore 10.45                                            Tavola Rotonda: utilizzo della norma per la qualificazione e il                 
                                                                  miglioramento della qualità dell’offerta formativa.
                                                                  Santo Romano
                                                                  Arduino Salatin
                                                                  Alessandro Cafiero

Ore 12.15                                             Dibattito

Scarica la locandina dell’evento e la scheda di iscrizione

Il modello dell’European Foundation for Management:
nuova opportunità di sviluppo competitivo per le organizzazioni

2 dicembre 2011

                                               presso Prosyt Srl, Via E. De Filippo, 80 Spinea (Venezia)

La Qualità è oggi uno strumento per i manager, per le imprese, per le organizzazioni. E’ un’opportunità per monitorare e accrescere le performance.

Segreteria organizzativa e iscrizioni:
AICQ Nazionale  Tel. 02 66712484 Fax 02 66712510
Mail: aicqna.marketing@aicq.it Sito: www.aicq.it

 Scarica la locandina dell’evento

Marghera 6 maggio 2011 c/o Confindustria Venezia

convegno spezie aicq tv

Scarica gli atti del convegno:
Problematiche microbiologiche correlate all’impiego delle spezie come ingredienti nelle preparazioni alimentari – dott. Dario De Medici

Xenobiotici e micotossine nelle spezie: un tema sanitario sempre più attuale – dott. Carlo Brera

Xenobiotici e micotossine nelle spezie: un tema sanitario sempre più attuale – dott. Fabio Zanasi

Le spezie doni per il corpo e per la mente dott. Marco Zanasi

Food Safety e Tracciabilità nella Spice Industry: case history – dott.ssa Ingrid Fiordaliso

I reati alimentari: casi pratici – avv. Gabriella Baldi

Modello di Risk Assessment and Management delle Filiere di Approvvigionamento Spezie – dott. ssa Silvia Casali